El servicio
24hsDesk es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios y organizaciones implementar un asistente virtual automatizado sobre WhatsApp Business, capaz de responder consultas, registrar conversaciones y derivar casos a agentes humanos.
Al contratar el servicio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
Alcance del servicio
El servicio incluye:
- Configuración y operación de un asistente virtual con base de conocimiento personalizada.
- Procesamiento de mensajes de WhatsApp entrantes mediante inteligencia artificial.
- Panel de administración para gestionar conversaciones, contactos y configuración.
- Registro y almacenamiento de historial de conversaciones.
El servicio se presta en la modalidad y condiciones acordadas al momento de la contratación. Cualquier funcionalidad adicional que se active en el futuro puede tener condiciones específicas.
Responsabilidades del cliente
Información cargada
El cliente es responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información que carga en la plataforma (base de conocimiento, datos de producto, instrucciones del asistente). 24hsDesk no verifica el contenido que el cliente provee.
Uso autorizado de WhatsApp
El cliente es responsable de cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la API de WhatsApp Cloud de Meta. El servicio no puede utilizarse para enviar mensajes no solicitados (spam), mensajes engañosos o contenido que infrinja las políticas de Meta.
Credenciales de acceso
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel de administración de 24hsDesk. Ante cualquier acceso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a hola@24hsdesk.com.
Disponibilidad del servicio
24hsDesk opera sobre infraestructura de nube (Vercel y Supabase) y depende de servicios de terceros (Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI). Si bien procuramos la máxima disponibilidad, no garantizamos un tiempo de actividad (uptime) específico ni asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por proveedores externos.
Las tareas de mantenimiento programadas pueden implicar interrupciones breves del servicio. Cuando sea posible, se comunicarán con anticipación.
Integraciones externas
Meta / WhatsApp Cloud API
La mensajería de WhatsApp está sujeta a las políticas, límites y condiciones de Meta Platforms. 24hsDesk no controla los cambios que Meta pueda realizar en su API, precios de conversación, requisitos de verificación u otras condiciones. El cliente acepta que cambios en la plataforma de Meta pueden afectar el funcionamiento del servicio.
Inteligencia artificial generativa
Las respuestas del asistente son generadas por modelos de lenguaje de OpenAI. Si bien el sistema está configurado para operar dentro de la base de conocimiento que provee el cliente, las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones. El cliente es responsable de revisar la configuración del asistente y de implementar los controles que considere necesarios. 24hsDesk no asume responsabilidad por el contenido específico de las respuestas generadas.
Servicios de terceros
El uso de 24hsDesk implica la aceptación de los términos y políticas de los proveedores tecnológicos utilizados: Meta (WhatsApp), OpenAI, Supabase y Vercel.
Limitación de responsabilidad
24hsDesk no asume responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de negocio o daños causados por respuestas del asistente de IA. La responsabilidad total de 24hsDesk ante el cliente no excederá el monto abonado por el servicio en el mes inmediato anterior al evento.
Uso prohibido
Está expresamente prohibido utilizar 24hsDesk para:
- Enviar mensajes no solicitados o spam en cualquier forma.
- Difundir información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Infringir derechos de terceros (marcas, copyright, privacidad).
- Realizar actividades que violen la legislación aplicable.
- Intentar acceder, modificar o interferir con datos de otros clientes de la plataforma.
- Utilizar el servicio para fines distintos a la atención al cliente de un negocio propio.
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.
Propiedad intelectual
La plataforma 24hsDesk, incluyendo su código, diseño, marca y metodología, son propiedad de 24hsDesk. El cliente no adquiere ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso del servicio durante la vigencia del contrato.
El contenido que el cliente carga (base de conocimiento, textos, datos) permanece de su propiedad. 24hsDesk utiliza dicho contenido únicamente para prestar el servicio contratado.
Modificaciones del servicio
24hsDesk puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los clientes activos con razonable anticipación.
La continuación del uso del servicio después de una modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Suspensión y baja del servicio
24hsDesk puede suspender el acceso al servicio ante incumplimiento de estos términos, falta de pago o instrucción judicial. El cliente puede dar de baja el servicio contactando al equipo. Los datos pueden ser exportados o eliminados previa solicitud según los procedimientos establecidos en la página de eliminación de datos.
Contacto
Para consultas sobre estos términos o el servicio en general: hola@24hsdesk.com