Tu derecho a la eliminación
Cualquier persona o empresa puede solicitar la eliminación de los datos que 24hsDesk conserva sobre ella. Esto incluye tanto los clientes que contratan el servicio como los usuarios finales cuyos datos fueron procesados a través de la plataforma.
Esta página también cumple con el requisito de User Data Deletion de Meta Platforms para aplicaciones que utilizan la API de WhatsApp Cloud y Facebook Login for Business.
Qué datos podés solicitar eliminar
- Historial de conversaciones de WhatsApp registradas en la plataforma.
- Datos de contacto de usuarios finales (nombre, número de teléfono, información capturada en conversaciones).
- Configuración del asistente virtual (base de conocimiento, instrucciones, datos del negocio).
- Cuenta del negocio en la plataforma 24hsDesk y todos los datos asociados.
- Autorización de acceso a una cuenta de WhatsApp Business (desvinculación).
Cómo hacer la solicitud
- Nombre del negocio o empresa (si aplica).
- Número de teléfono de WhatsApp o email asociado a la cuenta.
- Tipo de datos que querés eliminar (todo o una categoría específica).
- Motivo de la solicitud (opcional pero útil para procesarla más rápido).
¿Querés solicitar la eliminación de tus datos?
Escribinos directamente y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Datos de WhatsApp y Meta
Los datos que transitaron por la API de WhatsApp Cloud de Meta están sujetos también a las políticas de Meta Platforms. 24hsDesk puede eliminar los registros que conserva en sus propios sistemas (historial de conversaciones, tokens de acceso, configuraciones), pero no tiene capacidad de eliminar datos que Meta conserve en su propia infraestructura.
Para solicitar la eliminación de datos directamente ante Meta, podés consultar el Centro de Ayuda de Meta.
Desvinculación de cuenta de WhatsApp Business
Si autorizaste a 24hsDesk a acceder a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) a través del proceso de conexión con Meta, podés solicitar la revocación de ese acceso en cualquier momento. Al procesar la solicitud, eliminamos el token de acceso de nuestros sistemas, lo que interrumpe la gestión de tu número de WhatsApp por parte de 24hsDesk.
También podés revocar el acceso directamente desde tu cuenta de Meta Business: Configuración del negocio → Aplicaciones → 24hsDesk → Eliminar acceso.
Datos que pueden conservarse
En ciertos casos, podemos conservar datos por un período adicional cuando exista una obligación legal aplicable (por ejemplo, registros de facturación o cumplimiento normativo). En esos casos, te informaremos qué datos no pueden ser eliminados de inmediato y el motivo.
Los datos anonimizados o agregados que no permitan identificar a una persona o negocio específico pueden conservarse de forma indefinida para fines estadísticos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos, privacidad o ejercicio de derechos: hola@24hsdesk.com